Política de reembolso
Última atualização: setembro de 2026
A DALVORI busca oferecer uma experiência de compra clara e segura. Esta Política de Reembolso estabelece as principais condições relacionadas à restituição de valores pagos em nossa loja online.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas através da loja virtual DALVORI, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com a DALVORI através dos canais disponíveis na página Fale Conosco.
2. Valor do reembolso
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos na compra, incluindo o valor do produto e o frete originalmente pago.
Os custos necessários para a devolução do produto nesse caso também serão de responsabilidade da DALVORI.
Antes de realizar qualquer postagem por conta própria, aguarde as orientações da nossa equipe para a devolução.
3. Como será realizado o reembolso
O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da instituição financeira ou do meio de pagamento responsável pela transação.
Compras realizadas por cartão de crédito
Quando aplicável, solicitaremos o estorno da transação junto ao meio de pagamento.
Após a solicitação, o prazo para que o estorno seja visualizado poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Compras realizadas por PIX
Quando aplicável, o valor será restituído de acordo com os procedimentos do meio de pagamento utilizado na compra.
As informações necessárias para a restituição poderão ser solicitadas durante o atendimento.
4. Cancelamento antes do envio
Caso deseje cancelar uma compra que ainda não tenha sido enviada, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o cancelamento puder ser realizado antes da postagem, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o pedido já tenha sido enviado, nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado para devolução.
5. Produto diferente do pedido ou com problema
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique algum problema com a peça, entre em contato com a DALVORI para que possamos analisar a situação e orientar sobre a solução aplicável.
Os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor permanecem assegurados independentemente da garantia contratual de 1 ano sobre o banho oferecida pela DALVORI. A garantia contratual é complementar à garantia legal.
6. Giftback, cupons e descontos
Quando uma compra tiver sido realizada com Giftback, cupom ou outro benefício promocional, o reembolso considerará o valor efetivamente pago pelo cliente, observadas as condições da promoção e os direitos assegurados pela legislação.
Eventuais benefícios concedidos em razão da compra poderão ser cancelados quando o pedido que deu origem ao benefício for integralmente devolvido.
7. Reembolso parcial de pedidos
Caso a devolução envolva apenas parte de um pedido com vários produtos, o valor correspondente aos produtos efetivamente devolvidos será considerado para o reembolso, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
As condições específicas serão informadas durante o atendimento.
8. Como solicitar
Para solicitar um reembolso, acesse nossa página Fale Conosco e informe:
Número do pedido
Nome utilizado na compra
Produto relacionado à solicitação
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do processo.
9. Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre reembolsos, devoluções ou cancelamentos, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da DALVORI.
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Presença em cada detalhe.