Trocas e devoluções
Queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim.
Na DALVORI, cada pedido é preparado com cuidado. Ainda assim, sabemos que pode haver situações em que seja necessário solicitar uma troca ou devolução.
Por isso, reunimos abaixo as principais informações para tornar esse processo simples e transparente.
Desistência ou arrependimento
Comprou uma peça e mudou de ideia?
Em compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do pedido dentro do prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar um motivo para exercer esse direito. Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução.
Como solicitar uma devolução?
Entre em contato com a DALVORI através dos nossos canais de atendimento informando:
- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- peça que deseja devolver.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e enviará as instruções necessárias para o envio da peça.
E o frete da devolução?
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da DALVORI.
Por isso, antes de realizar qualquer postagem por conta própria, entre em contato conosco para receber as orientações de envio.
Como funciona o reembolso?
Após o processo de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.
No exercício do direito de arrependimento, a restituição deve compreender integralmente os valores pagos, inclusive o frete originalmente pago pelo consumidor.
O prazo para que o valor apareça para você também poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Recebi uma peça diferente ou com algum problema. O que faço?
Entre em contato conosco assim que identificar qualquer divergência ou problema com seu pedido.
Informe o número do pedido e envie as informações necessárias para que nossa equipe possa analisar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.
Os direitos relacionados a produtos com vício ou defeito permanecem assegurados conforme a legislação aplicável.
E a garantia de 1 ano?
A garantia contratual de 1 ano da DALVORI é específica para o banho da semijoia, conforme as condições da nossa Política de Garantia.
Ela é diferente do direito de arrependimento e não substitui os direitos e garantias previstos em lei. O próprio CDC estabelece que a garantia contratual é complementar à garantia legal.
Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida sobre troca, devolução ou seu pedido, acesse nossa página Fale Conosco.
Nossa equipe estará disponível para orientar você durante o processo.
DALVORI
Presença em cada detalhe.